سياسة الضمان
في بوابة المستقبل للشبكات نلتزم بتوفير منتجات أصلية وعالية الجودة، وتطبق سياسة الضمان على المنتجات المشمولة بضمان المورد أو الشركة المصنعة وفق الشروط التالية:
المنتجات المشمولة بالضمان
يشمل الضمان العيوب المصنعية والأعطال الناتجة عن خلل في التصنيع أثناء فترة الضمان المحددة لكل منتج.
الحالات غير المشمولة بالضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- الكسر أو التلف الناتج عن السقوط أو الصدمات.
- التعرض للماء أو السوائل أو الرطوبة.
- سوء الاستخدام أو التشغيل غير الصحيح.
- الأعطال الناتجة عن التوصيلات الكهربائية غير المناسبة.
- فتح الجهاز أو التعديل عليه من قبل جهة غير معتمدة.
- إزالة الرقم التسلسلي أو ملصق الضمان.
الأجهزة المبرمجة أو المعدلة
بعض الأجهزة قد يتم إعدادها أو برمجتها بناءً على طلب العميل، وتشمل سياسة الضمان سلامة الجهاز من العيوب المصنعية فقط، ولا تشمل التعديلات أو التخصيصات المطلوبة من العميل بعد تنفيذها.
آلية طلب الضمان
للاستفادة من خدمة الضمان:
- التواصل مع خدمة العملاء.
- تزويدنا برقم الطلب أو الفاتورة.
- شرح المشكلة وإرسال صور أو فيديو عند الحاجة.
- إرسال المنتج للفحص الفني عند الطلب.
معالجة طلبات الضمان
بعد فحص المنتج سيتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق حالة المنتج، والذي قد يشمل:
- إصلاح المنتج.
- استبدال المنتج.
- استبدال القطعة المتضررة.
ملاحظات مهمة
- الضمان لا يشمل استرجاع قيمة المنتج النقدية.
- يخضع قبول الضمان للفحص الفني.
- تختلف مدة الضمان حسب المنتج ويتم توضيحها في صفحة المنتج.
